fbpx

Aturan Pengiriman dan Pengembalian Barang

1. Pengiriman Barang

Tim Tokopramuka.com selalu berusaha menyiapkan dan mengirimkan produk yang Anda beli tepat pada waktu sesuai yang telah disepakati bersama. Namun kami tidak dapat menjamin produk akan tiba dalam kurun waktu yang telah dijanjikan, karena hal ini menyangkut dengan pihak ekspedisi pengiriman, situasi politik dan juga alam.

Sms/ Whatsapp konfirmasi atas order, pembayaran dan pengiriman produk akan secara otomatis anda terima beberapa saat setelah proses yang bersangkutan selesai kami tangani. Perlu digarisbawahi bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerugian, biaya, kerusakan, ongkos atau pengeluaran lain yang mungkin timbul dikarenakan produk tiba tidak tepat waktu.

Layanan pengiriman barang kami melalui: POS INDONESIA, JNE, J&T, Sicepat, Lion Parcel, Indah Kargo, Aanteraja, Wahana dan Kargo yang disepakati.

Untuk memantau pesanan anda, harap hubungi Customer Service kami. Setelah produk diantarkan dan sebelum menanda tangani bukti penerimaan atas pesanan, harap menginspeksi terlebih dahulu guna memastikan adanya kerusakan atau kekurangan. Harap bukti penerimaan tersebut Anda simpan dengan baik.

Apabila ternyata produk yang anda terima memiliki kerusakan atau kekurangan dari yang sebelumnya dipesan, harap segera menghubungi Customer Sevice kami.

Catatan: Beberapa produk yang tersedia di toko kami adalah produk eksklusif / stok kosong / call price. Untuk produk tersebut harap hubungi langsung Customer Service kami untuk melakukan pemesanan.

2. Pengembalian (Return dan Refund)

Kami berusaha untuk bersikap proaktif dengan setiap apresiasi pelanggan terhadap pelayanan kami. Apabila Anda merasa tidak puas dengan produk yang diterima, Anda bisa mengembalikan atau menukar produk tersebut. Mohon diingat bahwa garansi pembelian produk adalah 21 hari dari tanggal produk terkirim (nota ekspedisi). Untuk mengajukan proses tersebut, silahkan menghubungi Customer Service kami.

Syarat & Ketentuan Return dan Refund

Barang yang ingin dikembalikan harus dalam keadaan yang sama seperti pada saat diterima (tidak cacat karena pihak pembeli).
Label pada produk masih terpasang lengkap dan dalam keadaan baik/ utuh.
Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci.
Kembalikan beserta kotak kemasan aslinya (kemasan produk, bukan packing pesanan) jika ada.

Prosedur Proses Pengembalian (Return dan Refund)

Hubungi Customer Service kami guna mengkonfirmasi pengembalian.
Setelah disetujui barang bisa dikembalikan, kirimkan kembali barang kepada kami.
Garansi atas diijinkannya barang dikembalikan atau ditukar adalah 21 hari dari produk terkirim (nota ekspedisi).
Produk yang kami terima kembali bisa ditukar dengan barang lain atau dilakukan refund (pengembalian uang) atas harga barang.
Selanjutnya proses pengembalian atau penukaran akan kami proses begitu produk kami terima kembali.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut seputar proses return dan refund, silakan menghubungi kami:

Tokopramuka.com
WA : 0877-2264-2882

Chat di Whatsapp
1